Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 28.3.2026.

1. Osnovne informacije

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način [NAZIV FIRME], sa sedištem na adresi [ADRESA], PIB [PIB], matični broj [MATICNI_BROJ], kao rukovalac podacima o ličnosti, prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti korisnika sajta [URL SAJTA].

2. Kontakt podaci rukovaoca

Rukovalac podacima:
[NAZIV FIRME]
Adresa: [ADRESA]
E-mail: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]

Ako je kod rukovaoca određeno lice za zaštitu podataka o ličnosti, kontakt tog lica je:
[IME I PREZIME / EMAIL DPO, AKO POSTOJI]

3. Koje podatke prikupljamo

Možemo prikupljati sledeće kategorije podataka o ličnosti:

• ime i prezime;
• e-mail adresu;
• broj telefona;
• adresu, grad, poštanski broj i državu, kada su potrebni za računovodstvene, fiskalne ili ugovorne potrebe;
• podatke o porudžbini i kupljenim proizvodima;
• podatke o načinu plaćanja i statusu uplate, pri čemu ne čuvamo pune podatke o platnim karticama ako se obrada vrši preko eksternog payment procesora;
• korisničko ime, lozinku i podatke o korisničkom nalogu, ako korisnik kreira nalog;
• komunikaciju koju korisnik ostvaruje sa nama putem e-maila, kontakt forme, chata ili društvenih mreža;
• tehničke podatke kao što su IP adresa, tip uređaja, tip pregledača, vreme pristupa i osnovni log podaci, kada je to potrebno radi bezbednosti, funkcionisanja sajta i zaštite sistema;
• podatke o saglasnostima koje korisnik daje, uključujući saglasnost za marketinške poruke ili saglasnost da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah.

4. Svrhe obrade i pravni osnov

Podatke o ličnosti obrađujemo u sledeće svrhe:

• radi registracije korisničkog naloga i omogućavanja pristupa kupljenim digitalnim proizvodima;
• radi obrade porudžbine, evidentiranja kupovine, izdavanja računa i ispunjavanja ugovornih obaveza;
• radi pružanja korisničke podrške, odgovaranja na upite i rešavanja reklamacija;
• radi ispunjavanja zakonskih obaveza, uključujući računovodstvene, poreske, fiskalne i druge obaveze;
• radi zaštite bezbednosti sajta, sprečavanja zloupotreba, prevare i neovlašćenog pristupa;
• radi slanja komercijalnih poruka i newsletter sadržaja, isključivo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, naročito prethodni pristanak korisnika, kada je pristanak potreban;
• radi vođenja evidencije o datim saglasnostima i prihvatanju pravnih dokumenata.

Pravni osnov obrade može biti:

• izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora;
• ispunjenje zakonskih obaveza rukovaoca;
• pristanak lica na koje se podaci odnose, kada se obrada zasniva na pristanku;
• legitimni interes rukovaoca, kada je takva obrada dopuštena i kada interesi ili osnovna prava i slobode korisnika ne pretežu nad tim interesom.

5. Da li je davanje podataka obavezno

Davanje određenih podataka o ličnosti predstavlja ugovornu ili zakonsku obavezu, odnosno neophodan uslov za zaključenje i izvršenje ugovora. Ako korisnik ne dostavi podatke koji su označeni kao obavezni, možda nećemo biti u mogućnosti da omogućimo kupovinu, isporuku digitalnog sadržaja, izdavanje računa ili pružanje korisničke podrške.

6. Primaoci podataka

Podaci o ličnosti mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca, u meri u kojoj je to potrebno:

• pružaocima hosting i IT usluga;
• platformama i dodacima za e-trgovinu, uključujući sistem za obradu porudžbina i korisničke naloge;
• payment procesorima, bankama i pružaocima platnih usluga;
• računovodstvenim, knjigovodstvenim i fiskalnim servisima;
• pružaocima e-mail i newsletter usluga;
• nadležnim državnim organima kada je to propisano zakonom.

7. Prenos podataka u druge države

Ukoliko koristimo pružaoce usluga čiji se serveri ili sedište nalaze van Republike Srbije, odnosno van država za koje je utvrđen primeren nivo zaštite, prenos podataka vršiće se samo uz primenu odgovarajućih mera zaštite, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Za informacije o konkretnim mehanizmima zaštite možete nas kontaktirati putem e-mail adrese [EMAIL].

8. Rok čuvanja podataka

Podatke o ličnosti čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, odnosno onoliko koliko to zahtevaju važeći propisi.

• podaci o korisničkom nalogu čuvaju se dok korisnik ima aktivan nalog ili dok to nalažu legitimni poslovni razlozi i zakonske obaveze;
• podaci o porudžbinama, računima i uplatama čuvaju se u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim relevantnim propisima;
• podaci prikupljeni na osnovu pristanka za marketing čuvaju se do opoziva pristanka;
• komunikacija i reklamacije mogu se čuvati u periodu potrebnom radi dokazivanja, rešavanja spora i poštovanja zakonskih obaveza.

9. Prava lica na koje se podaci odnose

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik ima pravo da od rukovaoca zahteva:

• pristup svojim podacima o ličnosti;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• prigovor na obradu, kada se obrada zasniva na legitimnom interesu ili se vrši za potrebe direktnog marketinga;
• prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• opoziv pristanka u bilo kom trenutku, kada se obrada zasniva na pristanku, pri čemu opoziv ne utiče na dopuštenost obrade pre opoziva.

Korisnik takođe ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

10. Način ostvarivanja prava

Zahtev za ostvarivanje prava u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti korisnik može poslati na e-mail adresu [EMAIL] ili poštom na adresu [ADRESA].

Radi zaštite podataka i sprečavanja neovlašćenog pristupa, možemo zahtevati dodatnu proveru identiteta podnosioca zahteva.

11. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako korisnik smatra da je obrada njegovih podataka o ličnosti izvršena suprotno važećim propisima, ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Kontakt informacije Poverenika dostupne su na zvaničnoj internet stranici nadležnog organa.

12. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje

Po pravilu, ne donosimo odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, koje proizvode pravne posledice po korisnika ili na sličan način značajno utiču na njega.

Ukoliko se takva obrada bude primenjivala, korisnik će o tome biti posebno obavešten, zajedno sa relevantnim informacijama o logici koja se koristi, značaju i očekivanim posledicama takve obrade.

13. Bezbednost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite radi očuvanja poverljivosti, integriteta i dostupnosti podataka o ličnosti, kao i radi zaštite od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, uništenja ili nedozvoljene izmene podataka.

14. Kolačići i srodne tehnologije

Sajt može koristiti kolačiće i srodne tehnologije radi tehničkog funkcionisanja, bezbednosti, analitike, čuvanja sesije korisnika, rada korpe i unapređenja korisničkog iskustva.

Ako se koriste kolačići koji nisu neophodni za funkcionisanje sajta, korisniku će biti omogućeno odgovarajuće obaveštavanje i upravljanje pristankom, u skladu sa primenljivim propisima i tehničkim rešenjem sajta.

15. Komercijalne poruke

Komercijalne poruke i newsletter sadržaj šaljemo elektronskim putem samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov. Kada je za slanje marketinških poruka potreban pristanak, poruke se šalju isključivo korisnicima koji su takav pristanak dali.

Korisnik može u svakom trenutku povući saglasnost za prijem marketinških poruka putem linka za odjavu u poruci ili slanjem zahteva na [EMAIL].

16. Maloletna lica

Sajt i proizvodi nisu namenjeni licima mlađim od 18 godina, osim ako za konkretan proizvod nije izričito navedeno drugačije i ako je to dopušteno važećim propisima. Ako saznamo da su podaci maloletnog lica prikupljeni bez odgovarajućeg pravnog osnova, preduzećemo razumne mere da takve podatke obrišemo ili ograničimo njihovu obradu.

17. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa zakonom, promenama u poslovanju, tehničkim izmenama ili unapređenjem zaštite podataka. Ažurirana verzija biće objavljena na sajtu sa datumom poslednjeg ažuriranja.

18. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom podataka o ličnosti možete nas kontaktirati:

[NAZIV FIRME]
Adresa: [ADRESA]
E-mail: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]